virtualQ für BPO & Dienstleister
Erreichen Sie zuverlässig Ihre KPIs mit den intelligenten Rückrufen für Kundenservice Dienstleister & BPO.
Die erstklassige Lösung für Kundenservice-Dienstleister und Contact Center
Bringen Sie mit virtualQ Ihre Service-Standards auf ein neues Level. Folgende Benefits können Sie so für Ihr BPO, Contact Center oder Dienstleistungsunternehmen generieren:
- Begeistern Sie Ihre Auftraggeber mit souverän erreichten KPIs, egal ob Cost per Contact, Service-Level oder NPS.
- Eliminieren Sie Wartezeiten durch Peak-Management und garantieren Sie durchgängige Erreichbarkeit.
- Optimieren Sie die Auslastung Ihrer Mitarbeitenden. Durch intelligente Rückrufe steigern Sie die Effizienz in Ihrer Personalplanung umfangreich.
- Gute Vorbereitung = gutes Kundenerlebnis. Durch das Agent Prep Feature gehen Agents vorbereiteter in Kundengespräche und senken zusätzlich die AHT.
- Steigern Sie die Mitarbeiterloyalität, indem Sie Stress durch Überlastung reduzieren und Mitarbeitende entlasten.
Danke virtualQ!
Die besten Anwendungsfälle in der BPO & Contact Center Branche
KPIs im Kundenservice: Durch Verlässlichkeit punkten
Vertraglich festgelegte KPIs sind häufig hoch angesetzt und damit nicht immer leicht zu erfüllen. Um BPOs und Dienstleister dahingehend zu unterstützen und die zuverlässige Vertragserfüllung zu gewährleisten, wirkt virtualQ an gleich mehreren Stellen.
Zum einem erhöht das Rückrufmanagement die Erreichbarkeit signifikant, was mit gleichem Personal ein höheres Service-Level ermöglicht. Zum anderen entfallen lange Wartezeiten für Anrufende, wodurch sich die Kundenzufriedenheit erhöht. Auch Mehrfachkontakte durch Wahlwiederholungen werden reduziert, sodass sich zusätzlich das Kontaktvolumen und der Kundenaufwand (CES) verringern.
Innovation als USP: Kundenbindung durch Transformation zu moderner Technologie
Um auf dem wettbewerbsstarken Markt bei Ausschreibungen zu großen Projekten sowie im Kundengespräch mit Auftraggebern zu überzeugen, benötigen Sie stichhaltige USPs.
Mit virtualQ beeindrucken Sie durch den effektiven Einsatz modernster Technologie und platzieren sich als innovativer Vorreiter am Markt. Die KI-basierten Rückrufe optimieren ohne Mehraufwand die Auslastung Ihrer Agents, garantieren vollste Erreichbarkeit und ermöglichen ein höheres Level an Automatisierung. Dabei lernen die zugrundeliegenden Algorithmen in Echtzeit mit, um Ihnen und Ihren Anrufenden den idealen Mehrwert zu bieten.
Optimale Planung: Ressourcen schonen und Effizienz steigern mittels KI
Die Kombination von virtualQ’s Automatisierungen und intelligenten Algorithmen zur optimalen Verteilung des Anrufvolumens ermöglicht es Ihnen, benötigte Ressourcen besser zu antizipieren und Ihre Arbeitskräfte entsprechend zu planen. Zusätzlich bleibt die Auslastung der Agents dank dem innovativen Peak-Management von virtualQ über den Tag gleichbleibend stabil, sodass Sie sowohl Überlastung bei Anruf-Anstürmen, als auch Unterforderung abseits der Stoßzeiten umgehen.
Verbessern Sie Ihre Ressourcenauslastung und ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitenden, sich bei reduziertem Stresslevel auf die effiziente Bereitstellung ihres Fachwissens und ihrer Empathie für die Kund:innen zu konzentrieren.
Entdecken Sie Erfolgsstories aus der Contact Center Branche
Die Erfolge für BPO & Dienstleister
Höhere Erreichbarkeit aufgrund der geglätteten Anrufaufkommen, eliminierten Wartezeiten und Vermeidung von Wahlwiederholungen
Effizienzsteigerungen werden durch optimierte Auslastung der Agents erzielt
Begeisterung und Zustimmung bei Agents, in deren Service Center eine der virtualQ-Lösungen angewendet wird (siehe Erfolgsstory BKK Linde)
Durchschnittliche Effektivitäts-Steigerungen durch virtualQ
Mitarbeiter länger binden
durch effektive Entlastung
Der aktuelle Personalmangel macht vor Contact Centern nicht halt. Daher lohnt es sich umso mehr, das bestehende Team durch effiziente Automation zu entlasten und somit die Mitarbeiterbindung nachhaltig zu fördern. Mit virtualQ gelingt Ihnen das bereits innerhalb weniger Tage.
Durch intelligentes Peak-Management werden Kontaktvolumen kontrollierbar. Typische Anruf-Anstürme, z.b. montagmorgens, werden planbar geglättet, gleichmäßig über den Tag verteilt und somit Stressfaktoren deutlich reduziert. Die daraus folgende optimierte Auslastung resultiert in motivierten Mitarbeitenden, die Ihnen länger erhalten bleiben.
Bestes Kundenerlebnis
durch beste Vorbereitung
Mittels einer geeigneten Anrufvorbereitung werden Anliegen zielgerichteter und schneller gelöst. Dies resultiert in kürzeren AHTs sowie angenehmeren Gesprächen, denn die Kund:innen fühlen sich gut verstanden und kompetent bedient.
Auch die Kund:innen können sich durch bereitgestellte Infos, wie z.B. Links zu FAQs, in den Bestätigungs-SMS des Rückrufs weiterhelfen. Oftmals können sie ihre Anliegen dadurch schon selbstständig lösen, weshalb das Kontaktvolumen sinkt. Bei komplexen Anliegen hingegen stellen Sie so sicher, dass Ihre Kund:innen mit dem bestmöglichen Wissen in den Anruf einsteigen, was zur abschließenden Lösung des Anliegens maßgeblich beiträgt.
