virtualQ für Energie & Versorgung
Realisieren Sie maximale Erreichbarkeit bei gleichzeitig reduzierten Arbeitsaufwänden. Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten.
Maximale Erreichbarkeit innerhalb von wenigen Tagen.
Realisieren innerhalb weniger Tage und ohne IT-Aufwände:
- Top Erreichbarkeit 24/7
- Abschaffen von Wartezeiten
- Effizienzsteigerung & Kostenersparnisse
- Verkürzte AHTs
- Optimierte Prozesse im 1st-/ 2nd- /3rd- Level
Danke virtualQ!
Anwendungsfälle in der Versorger- & Energiebranche
Dauerbelastung managen mit intelligenten Algorithmen
Reduzieren Sie die Gesprächszeiten und Wahlwiederholungen durch den Einsatz intelligenter Rückrufe. Die Dauerbelastung im Inbound Kundenservice wird gemildert und Mitarbeitende entlastet.
Sie schaffen so eine deutlich entspanntere und effizientere Arbeitsvorraussetzung für die Mitarbeitenden in Ihrem Unternehmen.
Somit werden Kosten im Kundenservice gesenkt und Effizienzen im eigenen Contact Center gesteigert.
Kundenbindung durch verlässliche Rückrufe & Termine
Optimieren Sie Ihre Customer-Experience und stellen Sie eine gute Kundenbindung her, indem Sie sich durch einen herausragenden Service ein Alleinstellungsmerkmal auf dem Energiemarkt schaffen.
Der Kundenservice ist für viele Personen ein wichtiges Kriterium. Mit dem Angebot von Rückrufen bieten Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit zu einer bestimmten Zeit das gewünschte Gespräch zu bekommen, ohne dass sie weiter dafür auf ungewisse Zeit am Telefon warten müssen.
Durch die Angabe der Thematik wissen Mitarbeitende auch schon, worum es geht, und können sich auf den Rückruf vorbereiten.
1st-/2nd-/3rd- Level Prozess-Optimierung
Manchmal ist es nicht möglich, Kundenanfragen direkt in der ersten Supportebene zu lösen. In diesen Fällen werden die Anfragen an andere Fachabteilungen weitergeleitet. Diese Vorgehensweise führt jedoch zu erneuten Wartezeiten für Ihre Anrufenden und erfordert manuelle Prozessschritte, die fehleranfällig sind.
Dank der fortschrittlichen Lösung von virtualQ, werden verbindliche Rückrufe und Termine im Rahmen des zweiten Support-Levels automatisch gebucht und koordiniert. Dies geschieht KI gesteuert und vollautomatisch, ohne zusätzliche manuelle Eingriffe Ihrer Mitarbeitenden.
Unsere Erfolgsstories in der Energiebranche entdecken
Top Erfolge für Ihr Energie-Unternehmen
Erreichbarkeitssteigerungen in der Energie- und Versorger Branche
Geringere Abbruchraten
Effizienzgewinne durch optimale Anrufverteilung
Durchschnittliche Effektivitäts-Steigerungen durch virtualQ
Rückrufe in
Krisensituationen und bei Anruf-Spitzen
Ihre Kund:innen können entscheiden, ob sie einen Termin für einen Rückruf vereinbaren möchten oder mit dem nächsten verfügbaren Agent sprechen wollen. Nutzen Sie die Vorteile unserer Softwarelösungen für den Kundenservice und Ihren Sales Support. So müssen Ihre Kund:innen nicht warten und fühlen sich bestens bei Ihnen aufgehoben. Steigern Sie Ihre Kundenloyalität.
Smartes Terminmanagement durch das Web-Widget
In Belastungssituationen unterstützt das virtualQ Web-Widget Ihren telefonischen Service. Durch das proaktive und transparente Angebot eines Rückruf-Termins auf Ihrer Website geben Sie Kund:innen die Sicherheit, dass ihnen geholfen wird. So verhindern Sie weitere Kontaktversuche über andere Kanäle oder sogar Kunden-Churn und steigern Ihre Erreichbarkeit.
24/7 Erreichbarkeit in Ihrem Kundenservice möglich!
Durch das Angebot von Rückrufen durch Mitarbeitende Ihres Unternehmens vermeiden Sie unnötige und kostenintensive Weiterleitungen an externe Dienstleister. Die Rückrufe werden durch Algorithmen auf Zeiten mit geringerem Kontaktaufkommen gelegt und verursachen somit keinen Mehraufwand für Ihre Mitarbeitenden im Unternehmen.
