Kundenzufriedenheit & Mitarbeiterbindung
Bieten Sie Ihren Anrufenden eine einzigartige Customer Experience und entlasten Sie zeitgleich Ihre Mitarbeitenden mit intelligenten Automatisierungen.
Kundenzufriedenheit & Mitarbeiterbindung
Bieten Sie Ihren Anrufenden eine einzigartige Customer Experience und entlasten Sie zeitgleich Ihre Mitarbeitenden mit intelligenten Automatisierungen.
So wirkt virtualQ auf Zufriedenheit und Loyalität
Vorher
Erreichbarkeit ist nicht immer gewährleistet
Lange, unangenehme Wartezeiten für Anrufende insbesondere bei Stoßzeiten
Keine verlässliche Möglichkeit, Kontakt zum Unternehmen aufzubauen
Genervte Anrufende lassen ihren Frust an Agents aus
Durch Stoßzeiten sind Agents oft überfordert und zusätzlich gestresst
Schlechte Customer Experience durch zu hohe Wartezeiten führt zu negativen Kundenbewertungen und frustrierten Agents im Service Center
Nachher
Bieten Sie Ihren Kund:innen weitere Kontaktoptionen und bestmögliche Erreichbarkeit
Rückrufe eliminieren das unnötige und nervige Warten in der Service-Hotline
virtualQ Rückrufe sind planbar und verlässlich, auf die Minute genau
Zuverlässiger Service stimmt Kund:innen sehr positiv
Durch intelligentes Peak-Management werden Stoßzeiten entspannt und Agents entlastet
Einzigartige, positive Customer Experience führt zu gutem Kundenfeedback
Die gesteigerte Loyalität der Mitarbeitenden und wirkt als Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb
Die häufigsten
Anwendungsfälle für
Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbindung
Ob höhere Kundenbindung, gesteigerte Mitarbeiterloyalität oder ein höherer NPS: Eine gute Customer Experience sorgt langfristig für Zufriedenheit sowohl bei der Kundschaft als auch im eigenen Team. In unseren Anwendungsfällen erfahren Sie im Detail, wie virtualQ Ihren Kundenservice für mehr umfassende Zufriedenheit und Loyalität unterstützt.
Bessere Erreichbarkeit
Entlastete Agents
Ideale Vorbereitung
Als wichtiger Treiber für Kundenzufriedenheit ist die optimale Erreichbarkeit unumgänglich. virtualQ eliminiert die Wartezeit im Service Center und sorgt so für ein positives Service-Erlebnis. Lost Calls und unzufriedene Kund:innen gehören der Vergangenheit an. Ohne Wartezeiten und Anruf-Anstürme sind sowohl Anrufende als auch Agents positiv gestimmt, was Anrufe für alle Beteiligten angenehm gestaltet.
Mit intelligenten und automatisierten Rückrufen werden Anruf-Stoßzeiten aktiv entspannt. Ihre Agents sind dadurch im Tagesgeschäft weniger überfordert, sondern können Rückrufe an ihre Kapazitäten angepasst lösen. So bleiben Stresssituationen aus. Die intelligenten Rückrufe sind minutengenau zum geplanten Zeitpunkt, sodass Kund:innen mit einem Wow-Effekt in den Anruf einsteigen.
Mitarbeitende werden über die Angaben zum Kontaktanliegen informiert. Kundenanliegen mit Zusatzangaben werden vorher erfasst und dem Mitarbeitenden für die optimale Bearbeitung bereitgestellt. Die vorbereiteten Anrufe sind so zielführender, wodurch Anliegen schneller gelöst werden können.
Der Wow-Effekt für Kundenzufriedenheit
Verlässliche automatisierte Rückrufe sorgen für optimale Erreichbarkeit. So werden lange Wartezeiten in den Service-Hotlines vermieden, denn zu Anruf-Stoßzeiten werden Ihren Anrufenden zuverlässige, minutengenaue Rückrufe angeboten. Wenn der Rückruf dann automatisiert eintritt, erleben Ihre Anrufenden den Wow-Effekt: Unkomplizierter Kontakt zum Unternehmen, der hält, was er verspricht. Dies erzeugt ein Gefühl der Wertschätzung und des Vertrauens gegenüber dem Unternehmen, die Kundenbedürfnisse ernst zu nehmen.
Die KI-basierte Automation
für Mitarbeiterbindung
Im Contact Center stellen Zeiten mit hohem Anruf-Aufkommen eine große Belastung für Agents dar. virtualQ entlastet die Mitarbeitenden während der Stoßzeiten, was zu einer deutlich höheren Mitarbeiterbindung führt. Mit der KI-basierten Automation werden Anrufe ab einer festgelegten Wartezeit durch einen Rückruf in spätere Zeitpunkte versetzt. Somit sind Ihre Mitarbeitenden nicht mehr mit einer Flut von Anrufen gleichzeitig konfrontiert.
Als Resultat bleiben motivierte und engagierte Mitarbeitende, die sich vom Unternehmen wertgeschätzt und unterstützt fühlen.
NPS und CES einfach optimiert
Dank den intelligenten Rückrufen von virtualQ lässt sich der Net Promoter Score (NPS) erhöhen und der Customer Effort Score (CES) automatisiert senken. Kund:innen haben die Gewissheit, dass sich das Unternehmen ihren Anliegen annimmt und fühlen sich ernst genommen. Das positive Kundenerlebnis unterstützt so die Bereitschaft der Kund:innen, das Unternehmen weiterzuempfehlen.
Gleichzeitig senkt virtualQ den CES. Anstatt großen Aufwand betreiben zu müssen um das eigene Anliegen zu lösen, können Ihre Kund:innen ihre Zeit bis zum vereinbarten Rückruf sinnvoll nutzen.
Das Tool für unkomplizierte Kommunikation
Die Vorteile der KI-basierten Rückrufe hören jedoch nicht bei der eliminierten Wartezeit, dem niedrigeren Aufwand oder entlasteten Agents auf. Denn das Tool bietet zudem ein interaktives Web-Widet, das auf Ihrer Unternehmens-Website eingefügt werden kann. Dort können Ihre Kund:innen jederzeit einen Rückruf innerhalb Ihrer Geschäftszeiten planen. Gerade am Wochenende oder nach Feierabend bieten Sie Ihren Kund:innen so die Möglichkeit, einen verlässlichen Termin auszumachen und stärken das Vertrauen in Ihren Service.
Begeisterte Kund:innen & zufriedene Mitarbeitende
Mit dem verlässlichen Rückrufmanagement-System von virtualQ ermöglichen Sie Ihrer Kundschaft, zuverlässig und effizient mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Durch ersparte Wartezeiten und minutengenaue Rückrufe bieten Sie wahren Mehrwert. Ihre Mitarbeitenden im Service Center werden entlastet und erleben eine deutliche Stressreduktion, wodurch sie sich auf komplexe Aufgaben und die Kundenbetreuung konzentrieren können. Mit virtualQ wird Kundenzufriedenheit gesteigert, Mitarbeiterloyalität gefördert und ein effektiverer Kundenservice gewährleistet.
VQ
PHONE
Die intelligente und vollautomatisierte Rückruf- und Terminmanagement-Software für maximale Erreichbarkeit und optimale Auslastungssteuerung Ihres telefonischen Service Centers.
VQ
WEB
Mit unserem einfach zu integrierenden Rückruf- & Termin-Widget generieren Sie Leads auf Ihrer Webseite oder bieten ein einmaliges Kundenservice-Erlebnis. Erreichen Sie Ihre Kund:innen auf allen Kanälen.
VQ
CONNECT
Erschließen Sie neue Potenziale durch die Einbindung von virtualQ in Ihre bestehende Systemlandschaft. Kombinieren Sie virtuelles Warten, Rückrufe und auslastungsoptimierte Termine mit Voicebots, Chatbots, Messengern, Apps und vielem mehr.
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Wie können wir helfen?
Wir bieten Ihnen den direkten Kontakt zu virtualQ. Direkte Ansprechpartner für Ihr Anliegen finden Sie hier.
