Effizienz & Erreichbarkeit
Steigern Sie die Effizienz Ihres Service Centers und ermöglichen Sie eine nahtlos hohe Erreichbarkeit durch smarte Automatisierungen. Für ein höheres Service-Level, kürzere Gesprächszeiten und optimal eingesetzte Mitarbeitende.
Effizienz & Erreichbarkeit
Steigern Sie die Effizienz Ihres Service Centers und ermöglichen Sie eine nahtlos hohe Erreichbarkeit durch smarte Automatisierungen. Für ein höheres Service-Level, kürzere Gesprächszeiten und optimal eingesetzte Agents.
So wirkt virtualQ auf Ihre Effizienz und Erreichbarkeit
Vorher
Überforderte Mitarbeitende bei unregelmäßigem und hohem Kontaktvolumen
Ineffizienter Personaleinsatz durch unzureichende Planungssicherheit
Gegebenenfalls hohe Kosten bei Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern
Lange, unangenehme Wartezeiten für Kund:innen in der Telefon-Hotline
Hohe Anzahl von Lost Calls durch lange Warteschleifen
Mehrfachanrufende erhöhen das Kontaktvolumen exponentiell
Lange Gesprächszeiten (AHTs) und niedrige Service-Level durch unvorbereitete und von der Wartezeit negativ gestimmte Anrufende
Kein Ansprechpartner außerhalb der Geschäfts- und Öffunungszeiten
Hoher Cost per Contact durch suboptimale interne Kontaktsteuerung und Routings
Nachher
Gleichmäßig geglättetes Anrufvolumen durch zeitnahe intelligente Rückrufe
Optimale, planungssichere und stabile Auslastung der bestehenden Agents
Gesteigerte Erreichbarkeit und reduzierter Anruf-Überlauf
Eliminierte Wartezeiten für Anrufende
Deutlich reduzierte Abbruchraten und erreichte KPIs
Reduzierte Anzahl der Mehrfachanrufenden durch Rückruf- oder Terminangebot
Kürzere AHTs durch ideale Vorbereitung und Self-Service-Möglichkeiten
24/7 Erreichbarkeit gewährleistet für ein einzigartiges Service-Erlebnis
Niedrigerer Cost per Contact durch intelligente Kontaktsteuerung
Die häufigsten Anwendungsfälle für Effizienz und Erreichbarkeit
Ein effizient ausgelastetes Team und eine verlässliche Erreichbarkeit ermöglichen Ihnen wertvolle Kosteneinsparungen in vielerlei Hinsicht. Setzen Sie Ihre Agents optimal ein und bieten Sie Ihren Anrufenden einen zuverlässigen Kontakt mit bestehenden Kapazitäten. In unseren Anwendungsfällen erfahren Sie, wie vielseitig virtualQ für Sie im Einsatz ist.
Gesparte Kosten
24/7 Vertrauen schaffen
Erfolgreiche Zielereichung
Intelligente Kontaktsteuerung
Intelligente Rückrufe sparen Ihnen bares Geld. Kurzfristig sorgen sie z.B. für weniger Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern. Langfristig profitieren Sie von einer gesenkten Mitarbeiterfluktuation, was Ihnen Kosten im Recruiting und Training spart.
Anliegen Erfassung ist dank virtualQ mit Ihrem bestehenden Team rund um die Uhr nahtlos möglich. Außerhalb der Öffnungszeiten können Rückrufe zum nächstmöglichen Zeitpunkt mit dem passenden Ansprechpartner gebucht werden.
Mit intelligenter Automation erreichen Sie souverän und zuverlässig Ihre vereinbarten KPIs im Kundenservice. Egal ob Service-Level, AHT oder NPS, virtualQ unterstützt Sie effektiv in Ihrer Performance für optimierten Kundenservice.
Mit virtualQ sparen Sie sich und Ihren Agents wertvolle Zeit. Statt Anrufende manuell von einer Abteilung zur nächsten zu leiten, übernimmt virtualQ die Arbeit basierend auf den Angaben der Anrufenden. Dadurch reduziert sich der manuelle Aufwand Ihrer Agents ganz von allein.
Höhere Effizienz
= Ihr Erfolg
Steigern Sie die Effizienz Ihres Service Centers durch smarte Automatisierung. Die intelligenten Algorithmen von virtualQ glätten Ihre Anrufvolumen, sodass Ihre Agents gleichmäßig über den Tag ausgelastet sind. Das ermöglicht und vereinfacht Ihre Personalplanung, steigert Ihre Erreichbarkeit deutlich und verringert Überlastung Ihrer Mitarbeitenden zu typischen Stoßzeiten. Sie können so bei gleichbleibenden Ressourcen eine signifikant höhere Erreichbarkeit erzielen.
24/7 Erreichbarkeit trotz geschlossenem Service Center
Aufkommende Fragen sollten so zeitnah wie möglich geklärt werden. Abseits der eigenen Öffnungszeiten konnte dies bisher nur durch externe Dienstleister erfüllt werden. Mit virtualQ können Sie Ihren potentiellen Kund:innen auch am Wochenende oder nach Feierabend zur Seite stehen: Mit einem buchbaren Rückruftermin zur nächstmöglichen Wunschzeit werden Anliegen zeitnah an Ihre Mitarbeitenden geleitet. So entgeht Ihnen keine Anfrage, und Ihre Kund:innen schätzen das transparente, verlässliche Angebot.
KPIs, die sich sehen lassen können
Egal, ob eigene Ziele oder externe Vorgaben: Service KPIs sollten zuverlässig erfüllt werden können.
Um Ihnen dabei bestmögliche Hilfe zu bieten, erfasst virtualQ Ihre Ziele und optimiert Ihre Auslastung und Erreichbarkeit entsprechend darauf ausgerichtet. Die intelligenten Algorithmen passen die Rückruf-Planung automatisch an, sodass Sie nichts weiter tun müssen. Anhand Ihrer vorhandenen Personalressourcen errechnet virtualQ den idealen Zeitpunkt sowohl für die Kundenzufriedenheit, als auch für Ihre Kapazitäten.
Insbesondere BPOs und Dienstleistern fällt es mit virtualQ deutlich leichter, die festgelegten KPIs zuverlässig und zufriedenstellend zu erfüllen.
Mit smarter Kontaktsteuerung zum geeigneten Ansprechpartner
Der 1st Level kann dem 2nd-/ 3rd- Level automatisch Rückrufe und Termine einstellen. Der 2nd-/ 3rd Level wird automatisch und ohne extra Arbeit im Hintergrund angesteuert und braucht keine Listen oder Rückruf-Wünsche manuell abzuarbeiten.
Höheres Service-Level, effektiver Personaleinsatz
Das intelligente Rückrufmanagement von virtualQ optimiert Ihre Erreichbarkeit, sodass Sie Ihren Kund:innen jederzeit einen verlässlichen Kundenservice bieten können. Gleichzeitig ermöglichen die intelligenten Algorithmen von virtualQ die ideale Auslastung Ihrer bestehenden Kapazitäten. Mit gleichem Personal erreichen Sie somit eine niedrigere Abbruchrate und eliminierte Wartezeiten, sparen Kosten, erreichen zuverlässig Ihre Service-KPIs und bieten Ihren Kund:innen einen einzigartiges Service-Erlebnis.
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Mit unserem einfach zu integrierenden Rückruf- & Termin-Widget generieren Sie Leads auf Ihrer Webseite oder bieten ein einmaliges Kundenservice-Erlebnis. Erreichen Sie Ihre Kund:innen auf allen Kanälen.
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Wir bieten Ihnen den direkten Kontakt zu virtualQ. Direkte Ansprechpartner für Ihr Anliegen finden Sie hier.
