virtualQ Insights

Wir bieten Ihnen die intelligenteste, automatisierte Rückruf-Lösung für Unternehmen & Organisationen. Diese glättet die Verbindung zu Ihren Kund:innen und dadurch können Sie relevante Business-Effekte erzielen.

ERFOLGSSTORY

Die Erfolgsstory von Helvetia und virtualQ

Erfahren Sie, wie virtualQ’s Software bei der Helvetia hilft, den Kundenservice zu optimieren, indem es den Mitarbeitenden bei der Bewältigung von ca. 146.000 Anrufen pro Jahr unterstützt und den hohen Stellenwert des Kundenservice für den Konzern sichert.

News, Whitepaper

Service Center Industry Insights 2024

Die Benchmark Studie mit Einblicken zum Nutzerverhalten Wartezeiten und mehr im Branchenüberblick

Whitepaper

Kundeservice in der Rezession

Mit kommender Rezession müssen Unternehmen ihre Kundenloyalität steigern Lesen Sie in unserem Whitepaper nach wie sie dies tun können

Whitepaper

Switching Economy und die Kundenservice Trends der Zukunft

Der kommende Wirtschaftsauschwung braucht Vorbereitung Welche Trends können Sie in Ihrem Unternehmen durchführen

Whitepaper

Callback als Enabler

Callback kann als Möglichkeit gesehen werden Innovation und Technologie in Ihr Unternehmen einzuführen Lesen Sie dazu mehr im Whitepaper

Whitepaper

Service Center Industry Insights 2022

Dieser einmalige Benchmark Report gibt Ihnen exklusive Einblicke über das telefonische Kundenverhalten in den Bereichen Versicherungen Finanzen und Banken Energieversorger

Whitepaper

Contact-Center 2021 Handbuch

Die zweite Ausgabe unseres ebooks beschäftigt sich mit den unterschiedlichen Automatisierungs Technologien im Customer Service und im Call Center Downloaden

Whitepaper

virtualQ feat. Helvetia: Modernes Kundenerlebnis & Anruf-Steuerung – Vertriebserfolg inklusive

In der Case Study mit Helvetia können Sie nachlesen wie Helvetia Versicherungen Ihren Kundenservice durch virtualQ verbessern konnten und welche

Whitepaper

E-BOOK „CUSTOMER SERVICE AUTOMATION“

Automatisierung im Customer Service hat in diesem COVID Jahr besondere Wichtigkeit bekommen In diesem ebook wird auf die neuen Anforderungen

Whitepaper

Schneller, höher, weiter? – Die Megatrends im Kundenservice

Der Kundenservice wandelt sich ständig wie viele andere unserer Lebensbereiche auch Die Megatrends dieses Jahr werden in diesem Whitepaper aufgeführt

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virtualQ als Arbeitgeber

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Wie die Österreichischen Bundesbahnen durch virtualQ den Servicelevel heben und die Lost Call Quote senken konnten

50 weniger Lost Calls und 20 mehr Service Level verzeichnen die Österreichischen Bundesbahnen ÖBB seit dem Einsatz von virtualQ Was

Whitepaper

SOCIAL MEDIA BACKLASH- 1 STERN ODER NEGATIVE KOMMENTARE – WENN SICH SCHLECHTER SERVICE HERUMSPRICHTSOCIAL MEDIA BACKLASH-

Nichts verbreitet sich schneller als auf Social Media Dies kann ein Segen aber auch ein Fluch sein In diesem Whitepaper

Whitepaper

Praxistipps free download

Dieses ebook gibt Ihnen einige Praxistipps zur Digitalisierung in Ihrem Unternehmen Wir sind als Vorreiter im digitalen Kundenservice in dieser

Whitepaper

CORONA UND CO.

In diesem Whitepaper geht es vor allem um Krisenbewältigung speziell bezogen auf die Corona Pandemie und welche Learnings man aus

Whitepaper

ACHTUNG REZESSIONSGEFAHR – MIT EXZELLENTEM SERVICE ZUM NACHHALTIGEN WIRTSCHAFTSERFOLG

Zu Zeiten der Rezession können Sie mit Ihrem Unternehmen zeigen dass Sie Ihre Kunden nicht im Stich lassen Machen Sie

Whitepaper

„PRAXISHANDBUCH SERVICE EXCELLENCE 2019“

Von aktuellen Marktdaten über Customer Experience und Digitalisierung im Kundenservice bis hin zu Chatbots und virtuellen Assistenten fassen ausgewählte Fachexperten

Whitepaper

Das i-CEM Praxishandbuch für Serviceverantwortliche und Recruiter

Mit dem aktuellen Praxishandbuch des i CEM kriegen Sie s jedenfalls gebacken Das Handbuch bietet mit erstmalig einen Gesamtüberblick über

Whitepaper

Case Study ADAC

Welche Ergebnisse lassen sich mit den virtualQ Lösungen wirklich erzielen Der ADAC hat es getestet und teilt nun exklusiv seine

Whitepaper

In drei Schritten zum Traum-Arbeitgeber der Service-Branche!

Arbeitnehmer in Deutschland befinden sich heute in der glücklichen Lage sich ihren Arbeitsplatz aussuchen zu können Das bedeutet für Unternehmen

Nutzen Sie virtualQ dort, wo Sie es brauchen

Für jeden Channel die richtige Lösung oder kanalübergreifend – so wie Sie es brauchen.

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PHONE

Die intelligente und vollautomatisierte Rückruf- und Terminmanagement-Software für maximale Erreichbarkeit und optimale Auslastungssteuerung Ihres telefonischen Service Centers.

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WEB

Mit unserem einfach zu integrierenden Rückruf- & Termin-Widget generieren Sie Leads auf Ihrer Webseite oder bieten ein einmaliges Kundenservice-Erlebnis. Erreichen Sie Ihre Kund:innen auf allen Kanälen

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Erschließen Sie neue Potenziale durch die Einbindung von virtualQ in Ihre bestehende Systemlandschaft. Kombinieren Sie virtuelles Warten, Rückrufe und auslastungsoptimierte Termine mit Voicebots, Chatbots, Messengern, Apps und vielem mehr.

Whitepaper

In 5 Schritten zum Kundenliebling!

In 5 Schritten zum Kundenliebling das ist Ihr handlicher virtueller Ratgeber zu allem was Sie als Service Verantwortlicher zum Thema

Whitepaper

Bei der Gothaer Krankenversicherung hat man den hohen Stellenwert der Kundenzufriedenheit erkannt und mit virtualQ eine Lösung eingeführt die Anrufer

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Ob vorhersehbar oder nicht Anruf Peaks stellen Ihr Service Center vor die Belastungsprobe Wartende und unzufriedene Kunden sowie gestresste Mitarbeiter

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Abteilungen mit hohem Außenkontakt werden mit Trends Konzepten Methoden und Empfehlungen zum erfolgreichen Kundenmanagement regelrecht zugeschüttet Die Komplexität durchgängige und

Whitepaper

Sowohl intern als auch extern das gesamte unternehmerische Handeln auf den Kunden ausrichten oft leichter gesagt als getan Wie erfährt

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Erfahren Sie ganz konkret wie und warum das virtualQ Credo Wir schaffen das Warten ab bis in die letzte Ecke

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Die kundenzentrierte Arbeitsweise sollte längst Selbstverständlichkeit für Unternehmen sein Gerade als Service Verantwortlicher mit einem direkten Draht zu Ihren Kunden

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Dieser Beitrag aus der aktuellen INTRE beweist ob Ihr Service Telefon zum Nervenfresser oder Glücklichmacher wird haben Sie der Digitalisierung

Whitepaper

Das Marketing Resultant Sammelwerk zu Trends und Einsatzbereichen aktueller Automatisierungstechnologien Eine Orientierungshilfe von Service Experten für Service Experten

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