virtualQ für Versicherungen
Wir unterstützen Versicherungs-Unternehmen wie die Württembergische, Gothaer und Helvetia, ihren Churn zu minimieren und die Kundenloyalität zu steigern. Gleichzeitig wird die Kundenerreichbarkeit und Effizienz im Kundenservice optimiert.
Mit virtualQ setzen Versicherungen neue Maßstäbe im Kundenservice und Vertrieb.
Oft sind es nur kleine Nuancen, die den Unterschied zum Wettbewerb ausmachen. Mit der Unterstützung von virtualQ heben sich Versicherer innovativ von ihren Mitbewerbern ab und erreichen innerhalb weniger Tage folgende Mehrwerte:
- Steigerung der Erreichbarkeit
- Höhere Kundenbindung und zufriedenere Mitarbeitende
- Weniger verlorene Anrufe
- Lead- & Sales-Generierung
- Geringere Contact Center Kosten
- Befähigen Sie Technologien wie z.B. Voicebots
Mit virtualQ wird Service-Excellence zu Ihrem Alleinstellungsmerkmal am Markt.
Die besten Anwendungsfälle in der Versicherungsbranche
Effizienzsteigerung durch intelligente Algorithmen
Die Anfragen Ihrer Endkund:innen sind schwer planbar und stimmen nicht mit der Auslastung Ihrer Mitarbeiter:innen überein.
Durch intelligente Algorithmen und Peak-Management werden Ihre Kundenanfragen gleichmäßig und planbar verteilt. Genau so, wie es zu Ihrer Einsatzplanung und Ihren Service-KPIs passt. Ihre Kund:innen haben ein transparentes Kundenservice-Erlebnis bei deutlich gesteigerter Zufriedenheit.
Kundenbindung & Zufriedenheit durch Rückrufe und Termine
Mit virtualQ bieten Sie Ihren Kund:innen attraktive Alternativen zur ungewissen und langen Wartezeit.
Bieten Sie Ihren Endkund:innen Alternativen und schaffen Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis, das Sie von Ihren Mitbewerbern abhebt.
Mit intelligenten Rückrufen und minutengenauen Terminvereinbarungen geben Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, ohne Wartezeit und zuverlässig mit Ihnen in Kontakt zu treten.
100% Erreichbarkeit um keinen Sale zu verpassen
Verpassen Sie keine Anrufe mehr, indem Sie Ihre Telefonieplanung mit virtualQ optimieren. Gerade Makler und der Vertieb sollte die besten Kontaktzeiten erhalten, um die Chancen auf Vertragsabschlüsse nicht zu verpassen.
Telefonische Anfragen werden so sicher und termingerecht in die Hände Ihrers Sales Teams gelegt.
Zeitnahe, verbindliche minutengenaue Rückrufe und Termin-Optionen am Telefon und Online geben Ihrem Vertrieb Optionen für eine maximale Erreichbarkeit.
Erfolgsstories im Versicherungswesen entdecken
Ihre top Vorteile für Versicherungsunternehmen
Erhöhte Erreichbarkeit durch Anbindungsmöglichkeit per Chat, Telefon, Web oder auch der eigenen App
Geringere Abbruchrate mit dem virtuellen Assistenten
Kürzere Wartezeiten und schnellere Lösungswege führen zur gesteigerten Kundenzufriedenheit um 8%*
* Siehe Success Story Gothaer
Versicherungen konnten mit virtualQ folgende durchschnittliche Effektivitäts-Steigerungen erreichen.
Seien Sie für Ihre Kund:innen da – Auch wenn Sie mal nicht ans Telefon gehen können
Sollte in Ihrem Kundenservice gerade keine Ansprechperson verfügbar sein, können Anrufende sich entscheiden, ob sie einen Termin für einen Rückruf vereinbaren möchten oder am Telefon warten möchten, bis die nächste Kundenservicekraft verfügbar ist. Die Wartedauer unterscheidet sich in beiden Fällen nicht. So können effizient Telefonate vorausgeplant werden und akutes Kontaktvolumen reduziert werden, auch wenn gerade keine Agents verfügbar sind. Nutzen Sie die Vorteile unserer Softwarelösungen für den Kundenservice und Ihren Sales Support.
Messbare Erfolge im Kundenservice der Versicherung.
Eine hohe Erreichbarkeit und gutes Service-Erlebnis erhöhen messbar die Abschlusswahrscheinlichkeit und bieten Ihnen dazu erfolgreiche Up- oder Cross-Selling Möglichkeiten, insbesondere im Inhouse-Callcenter.
Über die Workflow-Optimierung kommen Ihre Kund:innen sofort in die richtigen Bereiche, ohne lästige Weiterleitung. Zusätzlich können Anrufer-Anliegen zur Vorbereitung des Gesprächs erfasst werden.
Terminmanagement jetzt ganz einfach über das Web-Widget abwickeln.
Durch die Einbindung von dem virtualQ Web-Widget auf Ihrer Unternehmens-Website, können Kund:innen sich zu jeder Zeit einen Termin für einen Rückruf buchen. Somit kommen alle Teilnehmenden vorbereitet ins Gespräch und die Telefoniesteuerung im Kundenservice ist übersichtlicher gestaltet.
