virtualQ für Mobilität & Reise
Steuern Sie effizient Ihre Kundenkontakte und bieten Sie Reisenden ein top Service-Erlebnis.
Gestalten Sie mit virtualQ das Reisen angenehmer denn je!
Reisende erwarten in einer mobilen Welt einen ausgezeichneten Kundenservice. Mit virtualQ heben Sie sich mit intelligenten Rückrufen und von anderen Anbietern ab.
Das können Sie mit uns erreichen:
- Effizienzsteigerungen durch KI
- Automatische Verteilung von Nachfragepeaks
- Sales und Conversion-Rate Steigerungen von Reisebuchungen
Die meistgefragten Lösungen in der Mobilitäts- & Reisebranche
virtualQ Peak-Management
gegen
Belastungsspitzen & Dauerbelastung
Mithilfe von automatisiertem Rückrufmanagement können Sie bei einem überdurchschnittlichen Kontaktaufkommen im Kundenservice einen schnellstmöglichen Rückruf anbieten. Zusätzlich können Sie den Anrufenden selbst die Möglichkeit geben, einen passenden Rückruf-Termin zu buchen.
Unsere Algorithmen sind selbst lernend basierend auf Ihren täglichen Anrufvolumen und verlagern Kontaktversuche von Belastungsspitzen gleichmäßig auf Zeiten mit geringerem Kontakaufkommen.
Loyalitätssteigerung
bei Kund:innen und Mitarbeitenden
Reisende sind ständig auf Ihren Kundenservice angewiesen. Unterstützen Sie Ihre Kundschaft in jeder Situation durch einen schnellen und besonders transparenten Kundenservice, stärken Sie Ihre Reputation und Kundenloyalität.
Belastungssituationen für Ihre Mitarbeitenden werden reduziert. Dadurch steigt die Zufriedenheit und Mitarbeiterbindung innerhalb Ihres Unternehmens.
Lead und Sales Generierung durch das virtualQ
Web-Widget
Mit virtualQ sind Sie schon in den ersten Zügen der Urlaubsplanung Ihrer Kund:innen dabei.
Bieten Sie mit dem Web-Widget direkt auf Ihrer Website oder im Shop die Möglichkeit zum sofortigen Rückruf oder einer Terminbuchung.
Somit bieten Sie eine vereinfachte Kontaktmöglichkeit und verlieren weniger Buchungen und Kund:innen.
Dieses besondere Kundenservice-Erlebnis resultiert in messbar höheren Konvertierungsraten.
Erfolgsstories der Reise- und Mobilitätsbranche
Reise und Mobilität
Exponentiell steigendes Anrufvolumen gemeistert mit den smarten Algorithmen für die ÖBB
Die Top Vorteile für Reise- oder Mobilitäts-Unternehmen
Erreichbarkeits-Steigerung
Geringere Abbruchrate und weniger verlorene Telefonate
Zusätzliche Konvertierungsraten beim Rückruf
Durchschnittliche Effektivitäts-Steigerungen durch virtualQ
Seien Sie der
stets erreichbare Reiseführer für Ihre Kund:innen.
Stellen Sie mit virtualQ sicher, dass Sie während der gesamten Customer Journey erreichbar sind. Lassen Sie Ihre Kund:innen wählen, wann sie einen Rückruf mit Ihren Experten und Beratern terminieren möchten. Mit der virtualQ Softwarelösung können Sie Ihren Kundenservice auf 24/7 erweitern.
Messbare Erfolge im Kundenservice.
Eine hohe Erreichbarkeit und gutes Service-Erlebnis erhöhen messbar die Abschlusswahrscheinlichkeit und bieten Ihnen dazu erfolgreiche Up- oder Cross-Selling Möglichkeiten, insbesondere im Inhouse-Callcenter.
Über die Workflow-Optimierung kommen Ihre Kund:innen sofort in die richtigen Bereiche, ohne lästige Weiterleitung. Zusätzlich können Anrufer-Anliegen zur Vorbereitung des Gesprächs erfasst werden.
Multi-Channel-Support für Ihre Kund:innen.
Potenzielle Kund:innen landen über verschiedene Kanäle auf Ihrer Website oder in Ihrem Online-Shop.
Sorgen Sie für eine weiche Landung, angefangen bei Flügen über Unterkünften bis hin zu Reiserouten und allgemeinem Support.
Ob mit VQ Web auf Ihren Onlineportalen, im Telefonsupport mit VQ Phone oder integriert in Ihren Chat mit VQ Connect – bieten Sie über alle Kanäle einen optimalen Kundenservice mit Rückrufen.
