Anwendungsfall:
Kundenzufriedenheit im Fokus – Intelligente Rückrufe zur NPS-Steigerung
Bieten Sie Service Excellence mit verlässlichen, minutengenauen Rückrufen mit Wow-Effekt.
Kundenzufriedenheit steigern durch herausragenden Service
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Herausforderungen
- Schlechte Erreichbarkeit und punktuelle Wartezeiten in der Service-Hotline führen zu geringer Kundenzufriedenheit und Lost Calls
- Hoher Customer Effort Score (CES) durch lange Wartezeit und Mehrfachanrufe
- Anrufende sind auf die Telefon-Hotline/ -Beratung angewiesen
virtualQ
- Glättet Anruf-Peaks mittels intelligenter Rückrufe
- Minutengenaue Rückrufe werden ab einer festgelegten Wartezeit angeboten
- Rückrufe und Termine als weitere Option per Telefon, auf Webseiten, in Chats oder Apps rund um die Uhr buchbar
Nutzen
- Maximale Erreichbarkeit für höhere Kundenzufriedenheit
- Steigerung des NPS und einzigartiges Kundenerlebnis
- Geringerer CES
- Über verschiedene Kanäle buchbare Rückrufe bieten gewünschte Flexibilität
- USP im Service
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Seit der Einführung von virtualQ befindet sich die Kundenzufriedenheit auf einem Allzeithoch!
Emmanuel BächliLeiter Kunden- und Vermittlerservice 
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